Como desbloquear sua conta no Hotmail (ATUALIZADO)

ATUALIZADO EM 27.02.2013

Observação Importante: muitas pessoas me perguntam na área de comentários se existe uma outra maneira de recuperar ou desbloquear uma conta do hotmail além dessa que detalho mais abaixo nesse post. A resposta é não! Infelizmente o hotmail é um serviço gratuito e não possui qualquer tipo de suporte por telefone. O único meio de contato é por e-mail e as ferramentas de recuperação de conta que a Microsoft disponibiliza são essas abaixo. Eu já recuperei muitas contas usando o formulário da Microsoft. Portanto tenha paciência, e se não der certo da primeira vez, tente uma segunda e assim por diante.  Boa leitura!

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Já se tornou comum os usuários do hotmail se depararem com uma mensagem de bloqueio de conta quando tentam acessar seu e-mail. Esse bloqueio acontece quando algum tipo de malware se utiliza de seu computador para enviar SPAM para seus contatos de forma automática ou alguém (ou você) erra a senha mais de uma vez quando tenta acessar sua conta.

Muita gente desanima quando isso acontece porque acha que perdeu o hotmail com todos os seus contatos. Isso não é verdade. Não há a exclusão da conta e sim o bloqueio temporário do serviço.

Para restabelecer o acesso será necessário fazer uma limpeza de vírus no computador, confirmar alguns dados com a Microsoft e criar uma nova senha para ter acesso à seus e-mails novamente.

 

Removendo os Malwares

A primeira coisa a ser feita é uma varredura completa no PC para remover todo e qualquer tipo de malware existente nele, mesmo se estiver na dúvida se sua conta foi bloqueada por errar a senha muitas vezes. Para essa finalidade, sugiro a leitura dos 3 tutoriais abaixo. Não recomendo tentar o desbloqueio de conta sem antes realizar uma limpeza completa.

• Como remover, tirar vírus, trojan, worms do seu computador – Parte 1


• Como remover, tirar vírus, trojan, worms do seu computador – Parte 2


• Como remover, tirar vírus, trojan, worms do seu computador – Parte 3

Desbloqueando o acesso

Primeiramente acesse a página de redefinição de senha

Logo que abre a página temos 3 opções

• Esqueci minha senha


• Sei minha senha e meu Windows Live ID, mas não consigo entrar


• Acho que outra pessoa está usando meu Windows Live ID

Selecione a 3ª opção e clique no link Redefinir sua senha

Na tela seguinte coloque seu Windows Live ID (seu email do hotmail que está tentando recuperar), digite o captcha e clique em Avançar.

A próxima página lhe dá 3 opções para recuperar a senha:

• Envie-me um link de redefinição por email: Essa é a maneira mais fácil de recuperar. Se você foi cuidadoso em deixar um e-mail alternativo válido no seu cadastro do hotmail basta você selecionar essa opção e clicar no botão Avançar que será enviado para o e-mail alternativo um link para você poder criar a nova senha.

• Pergunta de Segurança: essa opção é para aqueles que são mais ou menos cuidadosos. São para aqueles que não possuem mais e-mail alternativo, mas deixaram uma pergunta com uma resposta de segurança. Basta ler a pergunta e digitar a resposta correta e clicar em Avançar. Depois é só seguir as instruções para digitar a nova senha.

• Atendimento ao cliente: agora essa opção é para aqueles que não tomaram cuidado com seu e-mail e precisam provar para a equipe do Windows Live que são eles os verdadeiros donos da conta. Para isso selecione essa opção e clique no link Atendimento ao cliente.

No campo Como devemos contatá-lo coloque um e-mail válido (pois é nesse e-mail que eles vão enviar o link para a recuperação da senha) e clique em Continuar.

Agora nós vamos precisar confirmar o máximo de dados para conseguir recuperar sua conta.

Na região Dados da conta você precisará inserir:

• Nome: digite o primeiro nome do titular da conta;


• Sobrenome: digite o sobrenome do titular da conta;


• Data de nascimento: data de nascimento do titular da conta;


• Pais/região: país de origem;


• A resposta secreta à sua pergunta: Nome de seu animal de estimação?: colocar a resposta à pergunta secreta;


• Que senhas você usou para esta conta? (Digite uma senha em cada caixa de texto.): coloque as últimas senhas que utilizou para acessar a conta. Se utilizou só uma, coloque essa;

Na região Informações do Hotmail você precisará inserir:

• Qual era a linha de assunto de algumas das mensagens de email que você enviou recentemente? (Insira uma linha de assunto em cada caixa de texto.): insira aqui o máximo que lembrar dos assuntos dos e-mails que enviou para seus amigos e conhecidos;


• Nomeie algumas das pastas criadas. Não use pastas padrão, como Lixo Eletrônico, Rascunhos e Enviados. (Insira um nome de pasta em cada caixa de texto.): coloque nesses campos o nome das pastas que foram criadas para organizar suas mensagens;


• Quais são os endereços de email de alguns dos contatos aos quais você enviou emails recentemente? (Insira um endereço de email em cada caixa de texto.): agora preencha os campos com os e-mails de alguns contatos do seu Hotmail;

Na região Informações para cobrança você precisará inserir:

• Últimos cinco dígitos do número do cartão pré-pago do Xbox LIVE ou Zune: somente se você tiver o cartão;


• Nome conforme aparece no cartão de crédito: recomendo não fornecer essa informação a menos que saiba o que estiver fazendo;


• Últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito: recomendo não fornecer essa informação a menos que saiba o que estiver fazendo;


• Data de validade do cartão de crédito: recomendo não fornecer essa informação a menos que saiba o que estiver fazendo;

Feito isso clique no botão Enviar.

O prazo para eles entrarem em contato é de até 48 horas, podendo acontecer antes. Será enviado um e-mail informando se foi possível ou não verificar o titular da conta.


E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO

Caso você preencha todos os dados do formulário corretamente e com o máximo de precisão a Microsoft te enviará 3 e-mails.

O primeiro é enviado logo após o preenchimento do cadastro. Veja na imagem abaixo o print de uma conta que eu ajudei a recuperar.

Num prazo de até 48 horas eles enviam o segundo e-mail, confirmando ou não a propriedade de conta, ou seja, se você passou os dados corretamente. Veja o e-mail de confirmação que foi enviado para mim.

Por fim eles enviam um e-mail com os links para redefinição de senha. Aí pronto, é só clicar no link enviado por eles e digitar a nova senha para você poder acessar novamente sua conta. Veja o e-mail na imagem abaixo:

Bem, é isso. Caso ainda tenham alguma dúvida, utilize a área de comentários para me fazer perguntas e tirar suas dúvidas.